What did I learn? "Balanced Scorecard"
สำหรับคาบเรียน 23/01/2555
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard กลายมาเป็นเทคนิคหรือระบบในการประเมินผลการปฏิบัติงานขององค์กรที่กำลังได้รับความนิยม เนื่องจากการประเมินผลแบบเก่าให้ความสำคัญกับข้อมูลตัวเลขทางการเงินมากจนเกินไป ไม่ใส่ใจสาเหตุที่จะก่อให้เกิดผล และเน้นประเมินแต่ผลระยะสั้น ทำให้ไม่สามารถสะท้อนถึงสถานการณ์ปัจจุบันที่แท้จริงขององค์กรได้
ส่วนหลักการของ Balanced Scorecard นั้นคือ พยายามที่จะให้องค์กรเห็นถึงความสำคัญ ในสิ่งต่างๆ เพื่อให้เกิดความสมดุล (Balance) ขึ้นในองค์กร คำว่า "สมดุล" หมายความว่า การให้ความสำคัญกับตัววัดทางด้านการเงิน (Financial Measure) เท่าเทียมกับตัววัดที่ไม่เกี่ยวข้องกับด้านการเงิน (Nonfinancial Measure) การให้ความสำคัญกับตัววัดที่เป็นเหตุ (Performance Driver) เท่าเทียมกับตัววัดที่เป็นผล (Performance Outcome) และให้ความสำคัญกับผลในระยะสั้นเท่าเทียมกับระยะยาว โดย Kaplan และ Norton เจ้าของแนวคิดได้เสนอให้มีการวัดผลไว้ 4 มุมมองได้แก่
- มุมมองทางด้านการเงิน (Financial Perspective) เป็นมุมมองที่จะเป็นคำถามที่ว่าองค์กรจะประสบความสำเร็จทางด้านการเงิน องค์กรจะต้องทำอย่างไรในสายตาของผู้ถือหุ้น
- มุมมองทางด้านลูกค้า (Customer Perspective) เป็นมุมมองว่าจะต้องตอบคำถามว่าองค์กรจะต้องเป็นอย่างไรในสายตาลูกค้า หากองค์กรต้องการบรรลุถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้
- มุมมองทางด้านกระบวนการธุรกิจภายใน (Internal Business Process Perspective) เป็นมุมมองที่จะตอบคำถามว่าองค์กรจะต้องมีการจัดกระบวนการธุรกิจภายในอย่างไรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและผู้ถือหุ้น
- มุุมมองด้านการเรียนรู้และพัฒนา (Learning and Growth Perspective) เป็นมุมมองที่จะตอบคำถามว่าเพื่อที่จะให้องค์กรบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างยั่งยืน องค์กรจะต้องการเรียนรู้และพัฒนาอย่างไร
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น